Se ainda tem duvidas sobre a nossa plataforma, entre em contato conosco clicando aqui

CURSO ONLINE GRÁTIS DE
Administração do Relacionamento com o Cliente

Imagem do curso: Administração do Relacionamento com o Cliente

Área:

Administração

Carga Horária:

10 - 60 horas

Conteúdo Programático:

  • Definição e Importância
  • História e Evolução
  • Componentes do Relacionamento com o Cliente
  • Canais de Comunicação
  • Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management)
  • Atendimento Personalizado
  • Programas de Fidelidade
  • Lidar com Reclamações e Feedback Negativo
  • Acompanhamento Pós-venda
  • Mensuração e Análise

APOSTILAS PARA ESTUDO

Tipo Descrição Abrir Apostila
Introdução ao Relacionamento com o Cliente
Estratégias e Ferramentas de Relacionamento
Resolução de Conflitos e Pós-venda

VÍDEOS PARA ESTUDO

Aula de Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM) - Prof. Jorge Bittencourt