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CURSO ONLINE GRÁTIS DE
Administração do Relacionamento com o Cliente

Imagem do curso: Administração do Relacionamento com o Cliente

Área:

Administração

Carga Horária:

10 - 60 horas

Conteúdo Programático:

Definição e Importância
História e Evolução
Componentes do Relacionamento com o Cliente
Canais de Comunicação
Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management)
Atendimento Personalizado
Programas de Fidelidade
Lidar com Reclamações e Feedback Negativo
Acompanhamento Pós-venda
Mensuração e Análise

APOSTILAS PARA ESTUDO
Tipo	Descrição	Abrir Apostila
	Introdução ao Relacionamento com o Cliente	ABRIR
	Estratégias e Ferramentas de Relacionamento	ABRIR
	Resolução de Conflitos e Pós-venda	ABRIR

VÍDEOS PARA ESTUDO
Aula de Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM) - Prof. Jorge Bittencourt

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