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CURSO ONLINE GRÁTIS DE
Qualidade no Atendimento ao Cidadão

Imagem do curso: Qualidade no Atendimento ao Cidadão

Área:

Administração

Carga Horária:

10 - 60 horas

Conteúdo Programático:

  • Introdução
  • Fundamentos da Qualidade no Atendimento
  • Princípios da Qualidade no Atendimento
  • Comunicação Efetiva no Atendimento ao Cidadão
  • Empatia no Atendimento ao Cidadão
  • Resolução de Problemas e Tomada de Decisões
  • Gerenciamento de Tempo e Prioridades
  • Atendimento Presencial de Qualidade
  • Atendimento Virtual Eficiente
  • Atendimento em Situações Especiais

APOSTILAS PARA ESTUDO

Tipo Descrição Abrir Apostila
Fundamentos da Qualidade no Atendimento
Habilidades Essenciais no Atendimento
Atendimento Presencial e Virtual
Avaliação e Melhoria Contínua